7月12日，时隔5个月，拥有千万粉丝的美妆行业知名主播罗望宇在抖音、小红书等平台发布视频，宣布与合作机构联合为在其账号上购买CSS橄榄精华液的用户退款，涉及金额高达1.5亿元。事件源于今年2月一位博主的测评，测评结果显示CSS橄榄精华液不含橄榄有效成分。迅速发酵的舆论，让曾经推广该产品的“美妆大王”罗望宇陷入了漩涡中心。事件发生后，罗望宇称已向CSS发律师函，并向市场监管局举报CSS涉嫌虚假广告。
但面对品牌方不愿退款、法律程序耗时较长的现实，罗望宇在视频中表示，自己和经纪公司将“自掏腰包”为消费者买单。同时，他还宣布将暂时退出网络。目前，罗望宇的平台账号已失去136万粉丝。
近年来，直播电商“崩盘”事件频发，不少顶级主播近期都出现疲态，有的甚至公开表达了退出幕后的意思。
直播翻车事故频发，原因何在？
罗旺宇发布视频后，在网上引发热烈反响，有网友指出，频繁出现产品问题以及退款道歉已经成为“撞车”事件后的标准操作。
其实，这并不是罗望宇第一次卷入产品质量争议。早在去年4月，罗望宇就大力推广某品牌的“晚安粉”，以吸油、清爽作为宣传口号。但很快，这一说法就遭到中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师毛月萍教授的驳斥，毛月萍表示，“晚安粉”产品就是浪费钱。
此外，主播售卖的产品遭遇“质疑”“打假”的情况也屡见不鲜。从李佳琦售卖的和田玉真伪争议，到雅诗兰黛面霜空瓶事件，再到网红小杨格售卖的牛肉卷“错货”风波，以及董永辉团队的“东方之选”白虾事件，无不凸显出直播带货的风险与维权难度。
中新经济研究院、北京阳光消费大数据研究院、消费者网、北京工商大学新商业经济研究院等机构联合发布的《直播电商消费者权益保护年度舆情报告(2023)》(以下简称《报告》)显示，产品质量、虚假广告问题依然是直播电商平台的主要舆情问题。
报告对抖音、快手等9大电商平台和疯狂小秧歌、李佳琪等17位头部主播进行深度分析，指出直播带货作为一种新兴消费模式，具有模式新颖、主体多、流量巨大等特点，但由于法律关系复杂、监管难度大，也成为一些不法商家牟取不当利益的捷径。而且由于头部主播享受平台赋予的巨额流量，更容易引发舆情事故，其维权舆情与其销量、个人影响力基本一致。
消费者通过下单帮助信任的主播上线，而主播则经常以价格战作为吸引流量、促进销量的武器。商家在支付了高额的上线费后，为了追求利润空间，只能在产品品质上节省成本。而且，为了满足消费者对“性价比”的追求，很多头部主播会在直播间推出超低价产品来稳定流量，但无法完全保证产品质量，这样的产品往往是最容易失败的。
多位从业者坦言：“几乎没有一个主播能够在价格、信任和品质之间取得平衡。”随着时间的推移，失败现象屡屡发生，被互联网无限放大后，悄然撬动了直播电商行业重新洗牌的杠杆。
直播间出现疲劳迹象，头部主播称想“休息一下”
当所推广的产品出现问题时，作为背后团队门面的主播，往往会被推到台前面对消费者质疑和舆论风暴，承受着巨大的身心压力。加之电商平台和直播机构逐渐实施主播资源去中心化、低价优势弱化的策略，头部主播面临销量困境。
据飞瓜数据，大促期间广东夫妇、琪儿、潘雨润、小冰倩、罗望雨首场直播销售额同比下降超70%。618大促首波期间（5月20-31日），以罗望雨、潘雨润为代表的抖音头部美妆网红转化率大幅下降，销售额分别下降75%、90%。
罗望宇在视频中表示，感觉“自己不再被大家需要”；董宇辉在节目中坦言，自己内心对销售行为比较抗拒，从未真正享受过直播带货的乐趣；去年9月，李佳琦也曾表示，很难找回以前的工作热情，直播让他疲惫不堪；而年初宣布减少直播频次的小杨格，并没有延续往年618大促时连续直播的盛况；至于辛巴，他在直播间表示将减少直播，思考往AI方向创业转型。
头部主播的淡出，预示着直播带货行业的结构性调整，直播带货行业正进入关键转型期。对于直播带货行业来说，这是重新审视自身定位、内容策略、增长模式的关键时刻。
放眼第二弯道，退役主力将去往何方？
6月27日，淡出直播行业许久的薇娅以千寻文化传媒有限公司联合创始人身份参加浙江平台经济“创业第一课”，依然活跃在公众视野中。其背后的公司千寻文化已完成从MCN机构到数字技术驱动型企业的转型，将以直播业务为基础，专注于孵化新品牌、拓展海外市场。
今年618购物节期间，借着短剧热潮，千寻文化融合“直播+短剧”模式，推出《蜜蜂先生37天专属爱情》，同时“蜜蜂惊喜会”多平台账号同步更新“Boss”系列短剧。为了专注制作优质短剧，千寻文化专门成立了千梦文化。
从千寻文化目前的业务布局来看，头部主播的角色已经不再是必要条件。在供应链和新业态的探索中，千寻文化将找到一条比直播电商周期更长的创业赛道。对于薇娅来说，能否重返直播间已经不再是最重要的事情。
近年来，面对直播行业的变化，商家纷纷转向店播、品牌自播，李佳琪团队入驻美玩优选天猫旗舰店试水自营产品，小杨格、千寻等则跨界短剧市场，探索内容变现的新路径。
三天前宣布退出互联网的罗望宇与旗下MCN机构白兔集团斥资4亿元对步步高电子股份有限公司进行资产重组，拟成立合资公司，这是MCN行业首次探索布局线下商超。
主持人| 陈泽云、实习生蔡欣桐
来源|羊城晚报·羊城新闻整理自界面新闻、中新社、蓝鲸新闻、36氪、网易新闻、数字消费、电商头条、上游新闻、钛媒体、投资圈等
