7月12日晚，抖音美妆偶像罗望宇时隔5个月发布新作品，公布CSS橄榄油退款计划，并称决定“退出互联网”一段时间。“所有在罗望宇账号上购买过CSS橄榄油精华液的用户，不管是直播还是橱窗展示，我罗望宇都会全额退款给你们。”他称，售后计划拖了这么久，是因为品牌方到现在都不愿意退款，涉及金额太大。这款产品在这里卖了1.5亿元，现在他选择以个人名义和合作机构的方式为消费者退款。
据悉，截至发稿时，罗望雨抖音账号已失去超过135万粉丝。（据《晨报》7月14日报道）
罗望宇发布的视频截图
今年2月，一名美妆博主对“CSS橄榄精华”等6款产品进行测试后指出，检测结果显示，登记在册的含有橄榄叶提取物的“CSS橄榄精华”未检出橄榄苦苷和羟基酪醇，从而对产品的功效和合法性提出质疑。曾推广相关产品的罗望宇因此陷入风波。
美妆博主发布的评测视频截图
罗望宇3月2日称，他已向品牌“CSS”发出律师函，向市监委举报CSS涉嫌虚假广告。他还承诺，如果胜诉，品牌方将赔偿消费者损失，如果败诉，他本人将赔偿。如今已经过去4个多月，罗望宇称，由于品牌方至今不愿退钱，他选择以个人名义和合作机构的方式为大家退款。
罗望宇发布的视频截图
如果产品宣称有相关成分，并将该成分写入产品名称作为主要卖点，但最终却没有检测出相关成分，这显然涉及欺诈和虚假广告。根据法律规定，商家、中介、平台和主播都应承担相应责任。如果相关信息是厂家故意误导主播而提供给主播的，那么厂家应该承担主要责任。
但网络红人粉丝数量多、影响力大、收益可观，即使他们只是向观众推销产品，并不直接生产和销售产品，但他们的言论评论往往对观众的购买行为产生较大影响，一旦所推销的产品失效，主播们往往会被推到风口浪尖，必须面对和回应消费者的诉求。
首先必须肯定的是，如果罗望宇能够说到做到，主动为消费者退款，确实在一定程度上是对消费者权益的保护。虽然相关法律规定，消费者遭遇虚假宣传，有权要求退还购买商品或服务所支付的款项，但如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者也可以要求“退一赔三”，但这需要漫长而繁琐的诉讼程序，单个消费者维权可能也存在一定难度。主播主动承担退款责任，不仅是给消费者一个交代，也是维护自身声誉。
罗望宇宣布退款并退出网络，也向整个行业发出了重要信号。头部主播的粉丝和销量越大，在面临产品质量、销售违法违规问题时，越要承担相应的责任。主播不能只追求销量和利润，更应该把消费者的利益放在第一位。失去消费者的信任，就等于失去了一切。
虽然罗望宇此次的举动从某种侧面反映出直播行业在逐步规范的过程中形成了自我净化的力量。流量是一把双刃剑，一方面会吸引更多消费者，另一方面也会在消费者的监督下督促行业自我纠错。不能坚守品质、做好产品测评的主播，或将在竞争中逐渐被淘汰，这对于整个行业的健康发展无疑是一件好事。
回顾整个事件，人们也会有一些担忧。产品之所以不合格，是因为美妆博主的曝光。而消费者之所以能获得退款，是主播权衡了利弊。消费者权益保护不能单靠偶尔的曝光和主播的自觉，而是需要汇聚多方力量，建立更加规范、系统的保护体系。
相关部门应完善法律法规，明确直播带货各方责任义务，一旦出现问题，不能落入各方相互推诿、相互逃避的怪圈。同时，也要加大执法力度，严厉打击违法违规行为，形成强大震慑力。
直播平台经营者要承担起应尽的监管责任，加强对直播者和产品的审查，及时发现并严肃处理不良行为，同时要督促直播者在产品选品质量、宣传精准度等方面做到严谨准确，积极协助、支持消费者维权。
消费者自身也应增强维权意识和辨别能力，不要轻易被主持人的话语误导，应仔细查看商品信息、评论等，理性消费，勇敢维护自己的权利。
只有各方共同努力，才能真正让直播带货环境更加健康、更加诚信、更加有序，消费者的权益得到更好的保障，而不是仅仅依靠主播们的自觉。
