3月14日，消费网、北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院等机构联合发布了《直播消费维权舆情分析报告》 2023）”。
对17位主播直播时的消费者维权舆情数据进行分析后发现，涉及李佳琪的维权舆情最多，占比41.00%。 其中，李佳琪的产品质量问题较为突出，疯狂的杨哥和辛巴的不文明发货问题更加突出，贾乃亮和辛巴的发货问题更加突出。
2023年，李佳琦因带货激怒网友，成为微博热议话题，引发广泛热议。 9月10日的直播中，李佳琦在介绍79元一支的花西子眉笔时，看到有网友留言称越来越贵了。 他问道：“哪里更贵？这么多年都是这个价格，你不想要吗？” 你睁着眼睛胡说八道，国产品牌很难……哪里贵了？”随后，李佳琪说道：“有时候我会找自己的原因，这么多年了，我的工资有没有涨？” ，还有我是否努力过？”
10月30日，疯狂小杨的“红绿灯黄”在直播间推销美妆品牌时，女主播头发蓬乱，表情狰狞。 她双腿叉开蹲在桌子上，姿势十分不雅，还摆出马的造型，诸如“拿出卫生巾”、上厕所刷牙等粗俗言论也引起不适。网友之间。
对2023年直播消费维权舆情数据进行汇总分析后可以发现，本次报告研究的17位主播中，李佳琪的维权舆情涉及最多，占比41.00%； 其次是疯狂小杨，占比31.30%； 香菇排名第三； 贾乃亮和辛巴分别排名第四和第五。
可以看到，李佳琪和疯狂小杨两位主播在直播过程中维权舆论占比超过70%。 这与舆情事件一致，但也说明，对于头部主播的维权舆论与其销量、个人影响力基本一致。 头部主播因其流量更容易引起维权舆论，需要特别关注，避免造成不良影响。
具体来说，疯狂小杨和贾乃亮的虚假宣传舆情相对更加突出，李佳琪的产品质量更加突出，李佳琪和香菇的价格误导舆论更加突出，疯狂小杨和辛巴的不文明行为更加突出。 舆论对香菇、贾乃亮、辛巴的发货问题较为突出，疯狂小杨的退换货问题也较为突出。
与2022年相比，李佳琪、疯狂小杨等主播的产品质量和不文明送货舆情比例有所上升，而虚假宣传舆情则有所下降。 新增的四位主播中有两位进入了维权舆论的前五名，问题也比较突出。
为什么直播会出现这么多问题？
《报告》指出，2023年直播消费维权舆情主要体现虚假宣传、产品质量、价格误导、配送不文明、配送问题、退换货、销售违禁品、销售违禁品等8个问题。引发场外交易。 。 虚假宣传已成为直播中的首要问题。
为什么直播会出现这么多问题？ 《报告》称，直播作为一种新型互联网消费模式，具有模式新、主体多、流量大、频率高、法律关系复杂等特点。 一些投机分子和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜这么做。 通过损害消费者权益来谋取经济利益。
首先，部分平台监管不力，短视频平台与传统电商平台侧重点不同。 其次，一些主播过度追求利益，缺乏专业精神。 尤其是顶级主播，对舆论的影响力更大。 比如，一些头部主播为了追求高点击率和利润，在直播过程中无视伦理道德，做出一些不良行为。 这种不负责任的行为导致了直播平台的混乱，也给其他中小主播树立了不好的榜样，让整个直播行业的风气雪上加霜。
从中小主播角度来看，由于竞争激烈，一些中小主播为了吸引粉丝、增加曝光度，往往会采取一些极端的手段，比如制造话题、炒作八卦、挑起争议等。此外，直播业务日新月异，一些主播和平台总是试图利用法律漏洞来寻求新的商机。 由于直播行业的快速发展，相关监管政策、法律法规可能没有及时跟上，导致一些违规行为的存在和滋生。 在这种情况下，一些不法分子和非法主播得以逍遥法外，严重损害了行业的整体形象和公信力。
针对网络直播营销存在的突出问题，《报告》建议有关部门进一步加大监管力度，引导督促行业经营者合规经营。 一方面，要做到包容审慎的监管，建立健全相应的纠错宽容机制，为平台和主播积极健康发展留出一定的空间。 另一方面，要严格遵守法律底线，确保其在规定范围内发展。
此外，消费者需要对直播中宣传的产品进行深入的了解和分析，不应轻信主播的促销和推荐。
